Возврат товара
Проверка товара при получении
При доставке или самовывозе вы можете проверить товар на видимые недостатки и целостность упаковки прямо в момент получения. Если обнаружен явный дефект — вы вправе отказаться от приёмки такого товара; мы оформим это письменно.
Если товар принят без замечаний, а видимый недостаток не был зафиксирован при получении, предъявить претензию по этому недостатку позже уже не получится — поэтому осмотр при получении мы рекомендуем не пропускать.
Небольшие технологические особенности не считаются основанием для отказа от товара — например, лёгкие потёртости на транспортировочном грунте под деталями для покраски, незначительная деформация мягкого пластика, устранимая при монтаже, или следы на глушителях и радиаторах, не влияющие на их работу. Крепёжные элементы и часть уплотнителей могут поставляться без индивидуальной упаковки производителя — это не считается недостатком.
Возврат товара надлежащего качества
Если деталь просто не подошла или не понадобилась, вернуть её можно в течение 14 календарных дней с момента получения — по предварительному согласованию с нами.
- упаковка и сам товар сохраняют товарный вид и чистоту;
- на упаковке или самой детали сохранён идентификационный штрих-код;
- товар не был в использовании и не устанавливался на автомобиль.
Если деталь входит в комплект как составная часть, вернуть или обменять её можно только вместе с остальным комплектом.
Возврат товара ненадлежащего качества
Если деталь оказалась бракованной, мы рассматриваем претензию при условии, что на упаковке или самом товаре сохранён идентификационный штрих-код — без него, к сожалению, подтвердить происхождение товара и рассмотреть претензию мы не можем.
Если недостаток проявился уже в процессе установки на СТО, для рассмотрения претензии потребуются:
- документ, подтверждающий установку детали на СТО;
- документ или заключение, подтверждающее заводской характер дефекта.
В отдельных случаях — включая подозрение на несоответствие оригиналу — мы вправе запросить возврат самого товара для проведения экспертизы. Если товар для проверки не предоставлен, мы можем отказать в удовлетворении претензии.
Как оформить возврат
Оформите заявку через сайт
Возврат принимается только в электронном виде — через личный кабинет на сайте, без сторонних обращений
Приложите необходимые документы
Для брака — подтверждение установки и заводского дефекта, если недостаток выявлен уже на СТО
Дождитесь решения
Мы рассмотрим заявку и свяжемся с вами для согласования дальнейших действий